Expédition et retours

Politique de remboursement et de retour :

Quelle est la politique de retour ?

Nous sommes fiers de la qualité et de l'efficacité de nos produits. Nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer continuellement notre offre de produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nos produits peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Pour les produits retournés dans les 90 jours, le prix d'achat total sera remboursé sur la base du mode de paiement original. Pour la procédure de retour, la facture originale doit être jointe au produit et envoyée à l'adresse suivante :

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Vernon BC

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Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]

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What is Checkout+?

If you opted-in to Checkout+, your return shipping label is included, allowing you to return any item(s) in your order for a refund or exchange for free! Return requests should be submitted through our customer portal.

If you opted out of Checkout+, no worries! You are still able to submit your return through our portal. However, you are responsible for all return shipping charges. Return labels should be purchased through our customer portal. 

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Quel est le délai de retour ?

Nous sommes fiers de la qualité et de l'efficacité de nos produits. Nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer continuellement notre offre de produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nos produits peuvent être retournés dans les 45 jours suivant la date d'achat.

Avec l'original du reçu/de la facture : 

Pour les produits retournés dans les 45 jours, le prix d'achat total sera remboursé sur la base du mode de paiement original. Veuillez envoyer le produit avec le reçu/facture original à :

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Sans l'original du reçu/de la facture :

Pour les produits retournés pendant la période de 90 jours et sans le reçu/facture original, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected].. Un échange ou un crédit en ligne sera proposé sur la base du prix de vente le plus bas des produits actuellement proposés. Le produit doit être expédié à l'adresse suivante 

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Puis-je retourner des produits qui m'ont été offerts ?

Nous sommes fiers de la qualité et de l'efficacité de nos produits. Nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer continuellement notre offre de produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nos produits peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Cadeaux avec reçu/facture d'origine :

Pour les produits retournés dans les 90 jours, le prix d'achat total sera remboursé sur la base du mode de paiement original. Veuillez envoyer le produit avec le reçu/facture original à :

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Dons sans reçu/facture d'origine :

Pour les produits retournés pendant la période de 90 jours et sans le reçu/facture original, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected].. Un échange ou un crédit en ligne sera proposé sur la base du prix de vente le plus bas des produits actuellement proposés. Le produit doit être expédié à l'adresse suivante

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Que dois-je faire si les produits reçus ne correspondent pas à ceux que j'ai commandés ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] et nous résoudrons le problème dès que possible.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure dans l'e-mail : le reçu/facture original, les noms des produits manquants et la quantité.

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Que dois-je faire si la commande est endommagée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que la commande a été endommagée. Nous sommes fiers de la qualité et de l'efficacité de nos produits. Si un article est endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] et nous résoudrons le problème dès que possible. Pour accélérer le processus, si vous le pouvez, veuillez inclure dans l'e-mail : le reçu/facture original, les noms des produits endommagés et la quantité.

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Puis-je retourner des produits entamés ?

Oui, les produits ouverts peuvent être retournés. Nous sommes fiers de la qualité et de l'efficacité de nos produits. Nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer continuellement notre offre de produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nos produits peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Pour les produits retournés dans les 90 jours, le prix d'achat total sera remboursé sur la base du mode de paiement original. Pour la procédure de retour, la facture originale doit être jointe au produit et envoyée à l'adresse suivante :

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Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]

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Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu les produits retournés, il faut généralement compter 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse. Toutefois, en fonction de l'émetteur de la carte ou de la banque, le délai peut aller jusqu'à 14 jours.  

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis le retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]..

Expédition et livraison :

Quels sont les frais d'expédition ?

Toute commande de plus de 75 $ expédiée aux États-Unis et au Canada bénéficie de la livraison gratuite. Le montant total de la commande ne comprend pas les taxes.

Pour les commandes inférieures à 75 $, les frais d'expédition seront ajoutés au cours de la procédure de paiement.

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Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Une fois la commande passée, elle sera traitée dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants.

Pour les abonnements, les commandes sont traitées à la fréquence présélectionnée établie.

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Où expédiez-vous vos produits ?

Back To Earth Skin expédie ses produits dans l'ensemble des États-Unis et du Canada. Veuillez noter que nous ne livrons pas à l'étranger en dehors des États-Unis et du Canada.

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Can I edit my shipping address?

All shipping information can be added at the checkout process. Once the order is places, unfortunately no edits can be made. If the order needs to be cancelled, please contact us at [email protected].

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Quand la commande sera-t-elle reçue ?

Une fois la commande traitée, le délai de livraison à votre adresse de livraison varie de 3 à 9 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes passées un week-end ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Veuillez noter que tous les délais de traitement et de livraison sont des estimations et peuvent être modifiés.

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Existe-t-il un moyen de modifier la vitesse d'expédition de ma commande ?

La méthode d'expédition préférée peut être sélectionnée lors de la commande. Les délais de livraison dépendent de la destination et du nombre d'articles.